Hoy en día la mayoría de las relaciones con clientes se desarrollan y/o se espera que se desarrollen en un entorno digital. Por tanto tenemos que ser capaces de capturar, medir y monitorizar la relación con el cliente dentro de nuestros procesos de venta y marketing para sobre todo para determinar qué clientes aportan más valor.

Para ello en esta masterclass veremos cómo gestionar, evaluar y valorar la relación con un cliente a través de los puntos de contacto que nos ofrece una interacción digital desde que el futuro cliente es consciente de nuestra marca/producto hasta que se convierte un un fiel y satisfecho cliente o detectar porque nos abandona.

Actualmente el ecosistema digital que disponen las empresas permiten disponer de herramientas que recogen y miden estas interacciones, bien sea por redes sociales, webs, chats o email. Usaremos un CRM con amplia implantación y que cubra al completo las necesidades de las PYMEs.