Hoy en día la mayoría de las relaciones con clientes se desarrollan y/o se espera que se desarrollen en un entorno digital. Por tanto tenemos que ser capaces de capturar, medir y monitorizar la relación con el cliente dentro de nuestros procesos de venta y marketing para sobre todo para determinar qué clientes aportan más valor.

Para ello en esta masterclass veremos cómo gestionar, evaluar y valorar la relación con un cliente a través de los puntos de contacto que nos ofrece una interacción digital desde que el futuro cliente es consciente de nuestra marca/producto hasta que se convierte un un fiel y satisfecho cliente o detectar porque nos abandona.

Actualmente hay herramientas que recogen y miden estas interacciones, bien sea por redes sociales, webs, chats o email. Usaremos un CRM con amplia implantación y que cubra al completo las necesidades de las PYMEs.

Este webinar se desarrollará el día 26 de octubre, de 18.00 a 19:00h. Estará dirigido por Antonio Vázquez Sanmartín, responsable de marketing y consultor en tecnología. Cuenta con más de 27 años de experiencia en gestión de clientes y consultoría TIC en el sector financiero, telecomunicaciones, banca, educación, turismo y sector público. Consultor certificado SAP. Ha desarrollado su carrera en entornos internacionales, gestionando proyectos de cooperación y participando en la implementación de sistemas de información en empresas y administraciones públicas. Desde el 2016 es Doctor en Administración de Empresas por la Universidad de Santiago de Compostela. Profesor asociado y colaborador en varias universidades y másters en temas relacionados con las TIC, marketing y ventas.

Si te interesa mejorar tu digitalización puedes participar en nuestros cursos, MOOCs y webinar. Puedes verlos en nuestra web.

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